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是否得到了解决。通常情况下，当客户收到以下信息之一时，即表明支持事件已解决：(a) 用于解决问题的信息；(b) 有关如何获得能够解决问题的软件解决方案的信息；(c) 提示问题源自已知但未解决的问题或受支持产品的兼容性问题；(d) 表明通过将受支持产品升级到较新版本即可解决问题的信息；或 (e) 提示问题已被确认...

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