实体（以下简称“经销商”）联系 Apple 寻求获得根据《针对经销商的 AppleCare 操作系统服务计划》（以下简称“服务计划”）提供的支持服务或向 Apple 注册服务计划，即表示同意根据服务计划提供的支持服务的交付过程须遵守下述条款和条件（以下简称“条款和条件”）。但是，请注意，根据 Apple 的一年期限质保、经销商的 AppleCare for Enterprise 合同、AppleCare+ 服务计划或 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划提供的支持服务受相应保修或 AppleCare 服务合同的约束。

对于受本条款和条件约束的支持服务，如果经销商不同意本条款和条件，则经销商不应联系 Apple 或注册服务计划。要取消已购买的服务计划，经销商应联系 Apple（详见下文）。服务计划自 Apple 接受经销商注册之时起生效（以下简称“生效日期”）。

1.服务。Apple 将根据服务计划为 Apple 软件产品或相关技术（以下简称“受支持的产品”）提供支持服务，具体细节如 Apple 授权经销商协议的“针对经销商的 AppleCare 操作系统支持”产品附表和以下网页所述：apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf（以下简称“服务计划支持页面”）。这些支持服务在本条款和条件中简称为“支持服务”。Apple 保留以下权利：在服务计划支持页面上发布更新，随时修改根据服务计划提供的支持服务和/或服务计划所保障的受支持产品。Apple 不会通过以下方式修改支持服务和/或受支持的产品：(i) 降低 Apple 在支持服务中的投入程度，或者 (ii) 显著影响 Apple 交付支持服务的义务，或者 (iii) 显著影响经销商在支持服务中获得的权利。如果任何更新会影响经销商的服务计划，Apple 会至少在发布更新的三十 (30) 天之前，通过经销商注册时提供的电子邮件地址通知经销商。服务计划支持页面所述的条款包含在本条款和条件中。

2.限制。

2.1 支持事件。本服务计划提供一系列支持事件，经销商仅可利用这些事件为最终客户（以下简称“客户”）提供服务。“支持事件”是指由单一因素引起的具体而独立的问题。Apple 将尽合理努力来解决支持事件，但不保证一定能解决。Apple 将完全自行决定支持事件的构成要素，并在法律允许的范围内确定支持事件是否得到了解决。通常情况下，当经销商收到以下任何一项时，则表明支持事件已得到解决：(a) 用于解决问题的信息；(b) 有关如何获得能够解决问题的软件解决方案的信息；(c) 告知问题源自已知但未解决的问题或受支持产品的兼容性问题；(d) 表明通过将受支持产品升级到较新版本即可解决问题的信息；或 (e) 告知问题已被确认为硬件装置问题。每当经销商就新的支持事件联系 Apple 时，可以使用的剩余支持事件次数就会减少一次。

2.2 响应时间。Apple 会尽量在合理的时间内或服务计划所规定的响应时间（以下简称“响应时间”）内响应支持服务请求（以先到者为准），但不保证一定能在特定时间段内做出响应。所有响应时间的计算均以服务计划支持页面上所述的服务计划营业时间为基础。

2.3 当前版本。除非另有说明，所有受支持的产品必须为其最新版本。

2.4 使用。支持服务不能用于确保核设施、飞机导航、通信系统、空中交通管制设备的运营，也不能用于符合以下条件的其他活动：在此类活动中，若支持服务不能达到预期结果，可能会导致死亡、人身伤害或严重的物理或环境破坏。

2.5 技术联系人。根据经销商在注册时的指定，并在服务计划允许的情况下，支持服务将提供给一个人或多个人（以下简称“技术联系人”）。技术联系人是经销商与 Apple 之间针对服务计划的技术支持事宜的唯一联系人。对于指定了多名技术联系人的服务计划，如果经销商希望更改技术联系人，必须至少提前五 (5) 天通过下文给出的适用退款联系地址，以书面形式向 Apple 发出变更通知，或在服务计划允许的情况下，按照服务计划开始时提供的说明文件中的描述，直接通过经销商的安全定制网站输入变更信息。

3.例外情况。除非在服务计划中另有说明，对于由以下情况引起的问题，Apple 概不提供支持服务：(a) 将受支持的产品作为基于服务器的应用程序使用；(b) 可以通过升级受支持的产品来解决的问题；(c) 以受支持的产品不能接受的使用或修改方式来使用或修改受支持的产品；(d) 第三方产品或技术及其对受支持产品的影响或与受支持产品的交互；(e) 损坏了受支持产品的介质或损坏了安装受支持产品的电脑；(f) 使用与受支持的产品不兼容的电脑系统；以及 (g) 与互联网、电子邮件、文件管理、网络配置、脚本、FX 脚本、编程、编译、调试、基础架构设计、内容创作、内容定制、多媒体项目策划/设计、资源管理、预算、培训、现场诊断有关的问题，或者根据服务计划所述不在支持服务范围内的其他问题。

4.经销商责任。要获得支持服务，经销商必须注册服务计划并遵守 Apple 提供的服务获取说明。与 Apple 和客户建立和维持电子邮件和电话通讯所需的所有费用将由经销商承担。经销商应在寻求支持服务时与 Apple 合作，通过提供必要的信息来协助 Apple 诊断问题。对于丢失或被更改的文件、数据或程序，经销商需要负责全部恢复或重建工作。经销商应维护和实施完整的数据备份和灾难恢复计划。对于机密信息、专属信息或涉密信息，经销商需要完全承担所有安保责任。经销商不得向 Apple 透露机密信息、专属信息，或者有可能导致 Apple 承担责任的受知识产权保护的任何信息。经销商需要适当地了解其寻求支持服务的受支持产品及运行相应产品的电脑系统。支持服务仅供经销商用于解决第三方客户的问题，任何未经授权分发支持服务的行为均将作为立即终止服务计划和本条款和条件的证据。经销商需要采取合理的措施防止未经授权分发和使用支持服务。经销商不得不当使用其接受或使用支持服务的权利，包括但不限于对已经解决的问题申请支持服务。

5.远程获取支持服务。作为服务计划的一部分，Apple 可以通过互联网远程访问提供支持服务；在采用这种方式时，Apple 将会通过安装和使用远程访问软件访问客户电脑上的信息，并在经销商和客户允许的情况下控制和收集相关信息。经销商安装和使用远程访问软件即表示其允许 Apple 以这种方式提供支持服务。如果 Apple 需要通过互联网远程访问向客户提供支持服务，经销商应为 Apple 和经销商获得客户的书面许可，以按照本条规定的方式，通过安装和使用远程访问软件控制和收集客户电脑上的信息。在支持服务会话结束后，远程访问软件的全部或部分文件可能会留在经销商和／或客户的电脑上。远程访问软件的所有权以及因此而涉及的所有知识产权仍然归 Apple Inc. 和/或其许可人所有。在使用适用的远程访问软件时，可能需要遵守以下网址中的额外许可条款：apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf。经销商和客户不得以反汇编或反向工程的形式对远程访问软件的任何部分进行破解。在提供远程访问支持服务时，Apple 将仅会在客户电脑上访问、控制和收集 Apple 有理由认为对分析支持事件有用且能协助支持事件的信息。Apple 建议客户关闭与支持事件无关的所有文件和应用程序。远程访问软件或客户电脑上的功能将允许客户随时终止远程访问支持服务会话。

重要提示：根据法律和政策的规定，Apple 可能有义务向执法机关举报在会话过程中看到的某些图片。

6.免责声明。虽然 Apple 不能保证每一起支持事件都可以得到解决，但 Apple 将以专业的方式，根据服务计划竭尽所能执行支持服务。在法律允许的范围内，本明示担保及其规定的救济具有排他性，将取代口头或书面形式的所有其他法定、明示或默示的担保、救济及条件。在适用法律允许的范围内，Apple 及其许可人明确拒绝任何及所有与本条款和条件相关或由本条款和条件以任何方式引起的法定或默示担保，包括任何对适销性和针对特定用途的适用性的默示担保。

7.责任限制。在法律允许的范围内，本条款和条件规定的 Apple 及其许可人的责任仅限于经销商为订购服务计划支付的金额。在任何情况下，对于因本条款和条件以任何方式引起的间接、特殊、偶发或继发损失，包括但不限于利润损失、数据丢失、使用价值损失、设备损失、设施损失或业务中断，无论基于何种责任理论，也不管 Apple 及其许可人是否已被告知可能发生上述损失，Apple 及其许可人均不承担任何责任。适用于远程访问软件的许可条款中可能还包含其他免责声明，该条款的网址为：apple.com/legal/sales-support/remote-support。

8.期限与终止。除非根据本部分条款提前终止，否则服务计划将自生效之日起十二 (12) 个月内持续有效，或直到所有支持事件额度都用完为止，以二者先到者为准（除非另经 Apple 书面授权）。在服务计划结束之后 Apple 将不再提供支持服务，除非你在服务计划终止之日或在这之前续订计划。当发生以下情况时，Apple 可以随时终止服务计划：(a) 如果提前至少十五 (15) 天向经销商发出书面通知后，经销商未能支付到期应付的服务计划费用，或者 (b) 如果提前至少三十 (30) 天向经销商发出书面通知后，经销商未能就违反本条款和条件的行为采取补救措施，或者 (c) 如果经销商违反了根据服务计划提供之软件的软件许可协议中的条款。除非法律另有规定或者经销商没有收到支持服务，经销商可以在服务计划的购买日期或生效日期（以较晚者为准）起三十 (30) 天内出于任何原因取消服务计划，并获得全额退款。退款请求必须采用书面形式，连同对应的购买凭证一起发送至下文指定的退款联系地址。在本条款和条件出于任何原因终止后，第 6、7 和 12 条仍将继续有效。

9.适用法律。本条款和条件由经销商的 Apple 授权经销商协议中相应部分规定的法律管辖并依据该等法律进行解释。

10.其他服务或软件。作为服务计划的一部分提供的任何其他服务也须遵守本条款和条件。对于作为服务计划的一部分在经销商或客户场所提供的支持服务，经销商将需要确保 Apple 获得在指定时间进出相关场所的权限，同时确保为 Apple 提供安全的工作环境，以便其执行支持服务。如果作为服务计划的一部分，可能会提供某些软件，这类软件属于 Apple Inc. 和/或其许可人的版权作品。经销商或客户只能出于为受支持的产品提供支持的目的，安装、复制和使用这类软件，但是除非适用的法律允许，否则经销商和客户不得反编译、反向工程、修改、出租、租赁、出借软件或利用软件创建衍生作品。如果软件受单独许可协议条款的约束，则使用软件时应以单独许可协议的条款为准。任何根据本条款和条件向美国政府提供的软件均属于“受限的电脑软件”（定义见 FAR 的 52.227-19 条款）。FAR 的 52.227-19 条款详细规定了美国政府对此等软件具有的权利。

11.数据保护。经销商同意并理解，为了履行支持服务，Apple 可能有必要收集、处理和使用经销商数据以及经销商根据本服务计划使用支持事件之客户的企业数据（以下简称“企业数据”），包括客户个人数据。这可能包括根据 Apple 隐私政策的条款 (apple.com/legal/warranty/privacy)，将经销商数据或企业数据传送给附属公司或服务提供商。Apple 将根据 Apple 隐私政策保护所有经销商和企业数据和信息。如果经销商或客户想要访问 Apple 保留的与经销商或客户有关的信息，或者要进行任何更改，可以前往 https://appleid.apple.com 并更新个人首选联系方式。 Apple 可能出于培训、质量保证和参考目的，对经销商、客户和 Apple 之间的部分或所有通话进行录音。根据法律和政策的规定，Apple 可能有义务向执法机关举报在提供支持过程中看到的某些图片。经销商应将这一义务告知客户和经销商的员工、代理和承包商。

12.一般条款。经销商不得转让服务计划规定的权利或义务。任何未经授权的转让均无效。Apple 对超出其合理控制范围的履约延迟或未履约不承担责任。不追究对于本条款和条件的违约或不履行的行为，不代表不追究后续的违约或不履行的行为。如果有合法管辖权的法院认定本文条款和条件的任何条款无效或不可执行，其余部分仍将具有完全效力；各方将以有效且可执行的条款替代无效或不可执行的条款，达到双方的原本意图及本条款和条件预期的经济效果。

13.完整协议。本条款和条件，包括其中引用的任何附加条款，构成 Apple 与经销商之间就服务计划和根据服务计划所提供的支持服务而达成的完整协议，并取代先前关于标的事项的所有协商、协议和协定。如果本条款和条件、服务计划支持页面、产品附表和 Apple 授权经销商协议之间存在任何差异，则应按照以下优先顺序（从高到低）处理本文件中所述的标的事项：(1) 服务计划支持页面；(2) 本条款和条件；以及 (3) Apple 授权经销商协议。

根据经销商的主要营业地点，“Apple”的具体指代对象见下表。