通过 800-810-2323 免费服务专线，由苹果电脑公司提供顾客最直接、最贴心的服务。

硬件维修送修流程

* 当上述苹果产品使用者需要技术人员支持时，可拨800-810-2323免费服务专线。
* 苹果电脑公司的专业人员会在线上立即提供诊断。
* 依据诊断结果，如硬件故障，苹果电脑公司会派遣专业快递人员前往顾客指定的地址取件送修。修完后，苹果电脑公司会再派遣专业快递人员送回原地址。

送修前的注意事项

* 关于使用者个人的电脑文档：
* 如果顾客的电脑仍可开机，而且文档尚未备份，建议顾客先做一次备份。
* 谁可以提供备份服务?
* 顾客可以和苹果电脑授权的维修公司或经销商联系，问他们是否提供这项额外的付费服务，而这些相关消息也可询问苹果电脑公司的服务专线。
* 先确定电脑的配件有哪些，最好一起送修。配件包括：
1. 另外加装的记忆体(RAM)、再合计原本配置后总共有多大容量？
2. 电源转接器(AC Adapter)及插座电源线(Power Cord)。
3. 外接式喇叭。
4. Airport卡。
5. 键盘。
6. 鼠标。
* 再看看光驱是否有光盘在里面：
光盘一般状况是不需要一并送修的，除非例外情况时，才需要另行处理。
* 其他注意事项：
1. 确定电脑背面的机器序列号。序列号型式，例如SG03453EK59。
2. 请确定购买日期，以方便分辨是否仍在保修期内或顾客需要自费维修。
3. 清除没有版权的试用软体。

维修质量

* 上述苹果产品的维修是由专业工程师提供服务，拥有相同的高品质水准。
* 如果是硬盘故障，为达到品质的一致性，修复的方式是将整个硬盘进行更换。
所以，修完后会恢复成跟新品交机时的情状相同，而不会有使用者资料及后来才自行加装的应用软件。
* 快递公司取件时，会使用客户的原包装箱，如果原包装箱已遗失则提供携带专用外包装箱。
* 维修进度的查询，顾客可以在上班时间通过800-810-2323询问处理情况。
* 顾客也可另外购买【AppleCare维护计划】，将硬件保修延长成为三年。